9月13日，由新浪科技举办的“未来之境”第二届新浪C+峰会正式开幕，会上，饿了么创始人、CEO张旭豪分享了外卖O2O行业的生意经。

O2O行业的未来

张旭豪分析说，外卖等上门服务领域，过去很长时间里靠地推、执行力推动行业发展，而未来更多的是靠人工智能、数据的分析与运营驱动商户在平台上交易。当人力成本越来越高，未来也可能推出无人机送餐、机器车送餐。

他认为，任何O2O平台，流量红利阶段已经过去了，单靠流量去盈利很难支撑整个商业模式的长期发展。整个O2O领域，未来更多的是要在供给侧进行创新，给合作伙伴、商户提供更多的服务，多层次的服务，这样才能实现平台的价值、生态体系的价值，从而形成长期的核心竞争力。

用技术解决痛点，从小的切入点做实做透

张旭豪表示，创业一定要抓住每一次技术变革的机会。饿了么见证了从电话订餐到PC订餐到移动订餐到未来人工智能、大数据订餐时代。

外卖行业的第一阶段：饿了么最早的切入点其实仅仅是因为一个接单的问题，一个商户效益的问题。最初饿了么在学校周边推广饿了么平台的时候花了三年左右的时间，这些时间更多的其实都是花很多的精力来帮助这些商户安装电脑，拉网线来使用系统。#要做一个大的平台，一定要找一个很小的切入点，然后把它做实做透#

外卖行业的第二阶段：解决物流问题，最后三公里问题，搭建自营物流体系、众包组织形态及加盟商等网络。

反思3·15：任何O2O公司都要落到线下

张旭豪也坦言，3·15事件让饿了么开始反思。过去他们认为自己就是一家互联网公司，创新、科技、用户体验只要满足线上的就可以了，但其实，任何的O2O平台，任何的互联网+的平台最后都是要落在真正的线下环节。未来，饿了么还可能推出餐饮直播，直播做饭过程。