阿里巴巴的“电商翻篇，全面拥抱新零售”，到京东提出的“无界零售”，丁磊结合网易严选、考拉提出“新消费”，雷军提出“新零售”理念并在米家践行。新零售似乎在瞬间引起了业界大佬们的关注，也成为了行业风口。

所谓的“新零售”，也就是零售新模式，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

如果把以沃尔玛为代表的线下零售连锁时代称之为零售 1.0 时代，那么以亚马逊、京东及阿里巴巴为代表的电商时代就是零售的 2.0 时代，而马云提出的新零售时代显然就是零售的最新版本，即零售 3.0 时代。

一、为什么会出现新零售?

1)移动互联网和数据技术的发展：大数据、云计算、移动互联网、智慧物流、互金、平台化统一市场的发展，互联网发展逐渐释放经济与社会价值，推动全球化3.0进程。

2)消费升级和消费增长：消费者数字化程度高，认知全方位提升，拓展至全渠道的购物途径。

3)实体零售的发展瓶颈：实体零售发展放缓，亟待需找新的增长动力;中国的零售业发展处于初期阶段，流通效率低，却反顶级零售品牌和多元化零售形态涌现。

二、新零售体系的三层架构：

表现层：人货场 -- 消费者，商品(需求)，消费场景;

支撑层：营销渠道，市场环境，物流体系，生产模式;

基础层：基础设施，云服务，技术变革。

新零售的表现层

人(用户)

越来越精确的消费者全息画像;

消费者自发，自组织，参与生产。

货(需求)

需求的快速变化(消费升级);从原来的功能属性，性价比耐用升级到品质，个性化，参与感，文化属性。

场(场景)

无处不在的消费场景;

从传统的百货购物中心延伸到各种智能终端，各种形态。

变现层的重构：从“货场人”到“人货场”。

新零售的支撑层

新营销

以消费者为核心的全域营销，打通消费者认知、兴趣、购买历史、品牌忠诚度和分享全链路。

新市场

全球一体化，实时化交易，打破传统商业思维和逻辑世界。

新流通链

数字化生产制造，供应链新金融，智能物流，数字化服务培训和门店数字化陈列。

新生产模式

借助强大的数据通路，由消费方式逆向牵引生产。

新零售的基础层

新技术变革：3D/5D打印，AR/VR虚实结合;

数字时代的新基础设施—移动互联网和云服务;

传感器物联网，提升门店体验，AI人工智能，大数据，算法。

三、新零售的应用实例：

1、无人超市/便利店/货架：

1)解决碎片化的零售场景;

2)降低运营成本;

3)新技术加持。

2、永辉超级物种：

1)多样化的消费场景;

2)吸引需求差异化的客群。

3、美乐乐：

1)体验式购物;

2)全渠道沟通;

3)开放式后台和供应链整合。

4、孩子王：

1)深耕用户管理，任务是提升效率;

2)造就顾客，创造用户价值，互动;

3)和顾客简历长期关系，提升复购。

5、小米之家：

1)抓住传统零售注重坪效概念;(坪效=(流量*转化率*客容量*复购率)/面积;小米年坪效27万元，在全球仅次于苹果，高于优衣库，无印良品等)

2)减少中间环节(直营连锁);

3)互联网技术和方法论重构零售(注重体验，提升运营效率)

6、盒马鲜生：

1)大卖场+生鲜社区超市+餐厅+便利店;

2)通过3公里内半小时送达的精准流量运营以及门店体验互动，来实现商业模式的创新，最终实现流量变现。

四、新零售的未来展望：

1、努力方向：

1)尽可能以客户为中心;

2)所有业务环节在线，不需要人的干预(机器决策);

3)活数据，真实数据沉淀，实时处理和反馈。

2、未来图景：

1) 传统零售行业的蜕变;

2) AI大量融入各个场景。

3.0 时代的新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，它是围绕着 “消费者”体验和“数据驱动”构建新的 “人、货、场”—— 即: 新的客户需求、新的产品供应、新的销售场景。

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