今年的春节你打算怎么过呢?与传统的回家过年相比，如今旅行过年已经成为了“新年俗”。可一想到“春运”真的是让人头大。旅游O2O的兴起，极大地方便了人们的出行。

旅游O2O是什么，这不等同于社区O2O，旅游O2O有自己独有的特性。线上旅游电商平台+线下实体旅游产品连锁超市;线上营销+线下营销;线上查询预订支付+线下旅行行程中和目的地服务”。

越来越多的企业，或通过自己建设旅游服务网站，或利用携程、去哪儿、同程、途牛等旅游电商平台提供营销、预订等服务。大公司中，O2O独角兽新美大和阿里旅行飞猪也加入了战局，他们手里的用户数据和生态平台的联动性，都威胁着老牌OTA构建起来的消费场景。

旅游O2O行业市场现状

比起其他行业的O2O，旅游O2O较为慢热，相比而言，“智慧旅游”这个概念反而被提及的更多一些。如果根据O2O的一般定义，online to offline或者offline to online，旅游实际上是较早走向O2O的领域之一，携程早期的线下发卡，吸引用户网上预订酒店， 再回到线下消费的模式算是O2O的雏形，但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

影响旅游O2O的因素分析

一、有利因素

(一)旅游需求持续增长。

当前，我国人均GDP超过8，000美元，正处于旅游消费需求爆发式增长时期，大众旅游时代刚刚开始。随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快，我国居民的旅游消费能力、旅游消费需求和旅游消费群体都将大幅度持续增长。

(二)符合消费者个性化旅游的需求。

随着互联网的发展，人们获取信息的途径更多，也更方便，同时随着消费者的受教育程度更高，消费者更愿意按照自己的喜好，通过网络来自主安排旅游的各方面事宜，这样可以相对自由，且旅游成本也会更低。因此，在线旅游，正是符合了消费者个性化旅游的需求转变的趋势。目前在线旅游出境服务还不成熟，一旦国家之间旅游的合作关系能更进一步，消费者能便捷地出境旅游，在线旅游出境服务市场必定也迎来一轮快速地增长。

(三)互联网+ 旅游O2O，属于典型消费升级带来的产业升级，互联网+在总理的号召下已经上升为国家战略，未来旅游企业线上线下的双向互动及融合将成为必然趋势。

随着以互联网为代表的科技水平日新月异，小众的专项旅游需求通过网络平台突破时空限制汇聚成“蓝海”，以蚂蜂窝、穷游网为代表的反向定制、以辛巴达、六人游等为代表的中高端定制、以途牛为代表的大众定制都渐成市场宠儿，以途家、小猪短租、易到、滴滴、优步等为代表的分享经济搭建了一个供需直面交易的高效市场，全国旅游市场供需结构性失衡将得以显著消除。

二、不利因素

(一)获客渠道单一，二次消费难。线上选购产品，线下享受服务已经成为现在旅游的普遍模式。O2O生态旅游的兴起，使得许多旅游企业纷纷走上了变革成为O2O企业的道路，但真正想要通过变革获得盈利，就需要在发展中将线上线下完美结合，重复循环。 线下的资源进行整合，以线上产品的形式进行兜售，用户通过浏览网站进行购买使用，在这整个过程中可能产生的信息、数据、资金、物流、服务等等都是一个完善闭环形成的关键。无法得到用户使用反馈，形成二次消费，那么长久以往，闭环无法形成，盈利就成为了空谈。

(二)地域分散，服务质量难以把控。旅游本身就是一场享受服务的过程。每天在全国各地，甚至全世界各地都有不同的用户提出问题，内容涉及广泛，从餐饮、景区、交通到住宿等等多方面。在整合了这些资源后，最难以把控的则是用户在旅游过程中体验到的服务质量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

(三)内部管理不明确，容易出现混乱现状。由于旅游的特殊性，一个网站需要与多方面资源进行对接，而每天产生的订单又是大量且复杂的。也因为人员众多，订单众多，每天需要处理的问题也是非常之多。

如果旅游在线渗透旅达到15.6%的话，那么年均增长率仍然不容乐观，在机票酒店等产品线上交易已经逐渐碰触到天花板的情况下，最为短板的部分是门票市场的渗透率及休闲度假整体打包产品的渗透率。从另一个更为专业的角度来看涉及到的是旅游产品的供应链优化问题。所以旅游O2O不能仅仅从线上线下渠道的角度来看待，而是要以供应链的角度来分析才能触碰到其实质。旧的O2O是把线下的资源搬到线上来售卖的商户模式，新的O2O是要站在用户的角度帮用户去做个性化的决策，个性化的需求促使2018年成为在线旅游行业的分水岭。

智慧景区是小猪CMS款作为专属行业O2O系统的新产品，是我们为旅游行业全力打造的一款专属O2O平台。智慧景区使线上线下的旅游全程完全融合，并结合景区营销从线上旅游定制、线下智能管理、景区营销方案、游客社交等多方面诠释智慧景区为旅游行业O2O带来的巨大经济效益。

智慧景区作为小猪CMS行业O2O的先发新产品，支持平台对接与独立系统两种模式。

第一种：与小猪CMS生活通O2O系统对接，打造一个全能的衣食住行的O2O平台。

智慧景区可以与O2O系统完美结合，成为O2O系统的子插件(子频道)，又具备单独运营的独立性。小猪CMS生活通O2O具有的强劲吸粉属性与推广功能，让平台积累了大量粉丝以及建立的平台口碑，势必为智慧景区的营销收益做出巨大贡献。

而智慧景区不仅会因为旅游行业为平台吸引更多粉丝，同时景区的线下游客也会成为平台的粉丝。

第二种：智慧景区独立系统则专为旅游行业打造景区O2O，具有超强的行业针对性。

以景区为营销特色，以大量汇集的游客为消费主体，势必让以旅游以及相关延伸品的商家争先恐后的入驻。

小猪O2O智慧景区系统功能白皮书(功能简介)

智慧景区，多种方案运营、统一管理:实现全景区统一管理，线上线下信息统一才是真正的旅游行业O2O。满足旅游行业特色，具有吸引商家加盟的能力才能达到用户的要求。

旅游形式多样化：可制定多种旅游形式，例如：自驾游、周末游、跟团游、周边游、国内长线短线游等;

多端口支持： 支持微信端、移动端、PC端;门票核销;招商加盟;线上多项目的预订;自费预订;私人导游;当地向导;旅途全自动化引导;景区路线导航;景区智能停车;景点蓝牙播报;相关娱乐产品预订;景点活动;景区特色营销;特色商品预订;购物点信息推送;美食推荐 ;酒店，特色民宿预定;社交景区，结交驴友结伴同行;附近好友推荐等功能。

未来旅游O2O三大趋势值得关注

1、从单一产品向大生活服务领域深入

随着消费者体验要求的提升，单一个机票、酒店、机+酒等产品难以满足消费者的体验需求。个性化、体验化、移动化的需求加上自由行大趋势促使休闲度假游快速发展，休闲度假游综合增速达40%以上，而旅游体验需求涉及的产品和服务需求开始旺盛，体验游产品受到欢迎，旅游目的地的活动、美食、文化、娱乐成为旅游必须品，异地产品和服务本地化特征明显，旅游O2O从单一产品向大生活服务领域逐渐深入。

2、从产业链横向联合向旅游O2O深度融合

旅游产品十分独特，单独拆开都可以独立提供产品和服务，从产业链的上游来看，酒店、航空公司、目的地、景区、餐饮等之前的横向联合多是由旅行社来组织，在产业链的联合上散乱、自发、虽成规模但无品牌。随着自由行趋势明显，互联网在各产业中的影响逐渐加深，旅游O2O互联网平台的网络聚合效应越来越明显，而各细分行业在产业链层面的整合在通过互联网更好的横向联合的同时也在与互联网平台充分结合，因为新一代的游客不仅仅需要通过互联网实现游前决策、预订、支付，而且需要在线下体验更好的产品和服务，游中或游后还要能吐槽或点评。不管是需求端还是在行业产品和服务供应端，旅游O2O的深度融合是必然的趋势。

3、从行前服务向行中渗透

在旅游O2O的发展过程中，线上以携程、艺龙、去哪儿、驴妈妈、同程、途牛为代表的OTA在标准半标准产品的整合和预定层面对加速行业发展起到了巨大作用，以穷游、蚂蜂窝、面包旅行、妙计、蝉游记等为代表的游前信息聚合和决策工具在自由行时代发挥不可替代的作用，但随着移动互联网的高速发展，游前信息参考、预定往往在各大平台间被割裂，大的平台看似无所不包，但入口很深、寻找产品耗时耗力，信息参考平台看得见、信不过、订不了的痛点还很明显。

随着资本寒冬的到来，旅游O2O的洗牌也即将开始，但由于前期资本的大量注入及行业的复杂性，旅游O2O的风口暂时还有一定的空间，而随着互联网移动互联网大势的不可逆，旅游O2O的升级才刚刚开始，总体政策大环境还是利好的，而国民消费升级带来的产业机会更是行业在几十年来最有利的发展动力。回归商业本质和产品、服务的本源，除此之外，别无他途。